Häufig gestellte Fragen.

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  • Wie ist die Herkules Matratze aufgebaut?

    Der Herkules® Matratzenkern besteht aus 4 verschiedenen Schichten. Die oberste Schicht (2 cm) besteht aus einem High Resilience Schaum, die zweite Schicht (2 cm) besteht aus einem viscoelastischen Schaum, die darauf folgende Schicht (12 cm) besteht aus einem hochwertigen Tonnentaschenfederkern mit einem Rahmen aus High Resilience Schaum und die untere Schicht (2 cm) aus einem Hybridschaum. In der Herstellung werden die Schichten mit lösungsmittelfreiem Klebstoff miteinander verbunden. Die Kernmaterialien werden in Deutschland gefertigt.

    Für wen ist die Herkules Matratze geeignet?

    Die Herkules Matratze ist für ein Gewicht zwischen 50-130 kg und für jeden Körpertyp geeignet. Der Härtegrad H3 bzw. MITTELFEST entspricht der Norm DIN EN 1957. Ideal, wenn Sie ein festes Liegegefühl bevorzugen.

    Was für einen Bezug hat die Herkules Matratze?

    Der Bezug besteht zu 100% aus Polyester und ist feuchtigkeitsregulierend und atmungsaktiv. Mithilfe eines umlaufenden Reißverschlusses kann man den Bezug abnehmen und in der Waschmaschine waschen. Er ist nicht trocknergeeignet. Am Bezug sind Griffe angebracht, mit denen die Matratze einfach transportiert werden kann.

    Wieso ist die Herkules Matratze günstiger als andere Matratzen?

    Gute Matratzen müssen nicht unbedingt teuer sein. Das beweisen wir mit der Herkules Matratze. Da die Herkules Matratze ausschließlich online vertrieben wird, können wir uns die Zusatzkosten, die ein Fachhändler auf seine Matratzen aufschlägt, sparen und die Herkules Matratze zu einem günstigen Preis anbieten.

    In welchen Größen gibt es die Herkules Matratze?

    Es gibt die Herkules Matratze in allen gängigen Größen zwischen 80x200 und 200x200 cm, sodass die Matratze in 8 Größen erhältlich ist.

    Wie lange kann man Herkules verwenden?

    Wir empfehlen Ihnen Ihre Matratze aus hygienischen Gründen ca. alle 10 Jahre austauschen, da sich in dieser Zeit Hautschuppen, Schweiß und Hausstaub in der Matratze ansammeln.

    Gibt es eine Garantie?

    Wir gewähren Ihnen auf die Herkules Matratze eine Garantie von 10 Jahren auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Die Garantie greift nicht bei Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch und auf mangelnde oder falsche Pflege zurückzuführen sind. Die Garantie greift ausschließlich bei Rissen, Dellen oder Schäden des Schaums, die trotz sachgemäßer Nutzung und ordentlichen Handhabendes entstanden sind sowie bei Produktionsschäden am Reißverschluss. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Kontakt.

    Wie hoch ist die Matratze?

    Der Kern der Matratze ist ca. 18 cm hoch. Insgesamt beträgt die Höhe der Matratze ca. 18,5 cm.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    PayPal: PayPal ist das größte Online-Bezahlsystem der Welt. Man legt ein Paypalkonto an, welches mit einem Guthabenkonto oder der persönlichen Bankverbindung verknüpfen wird. Bei dieser Zahlungsmethode folgt automatisch eine Weiterleitung zu PayPal.

    Kreditkarte: Bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen! Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Die Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und verarbeitet.

    Sofort-Überweisung (Klarna): Bei der Sofort-Überweisung wird der Gesamtbetrag direkt auf unser Konto überwiesen. Hierfür wird man automatisch weitergeleitet. Sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist, wird die Ware verschickt.

    Vorkasse: Die Herkules Matratze kann bequem via Vorkasse gekauft werden. Einfach den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto überweisen:
    IBAN: DE57500700100096774501
    BIC: DEUTDEFFXXX

    Wie kann man eine Bestellung stornieren?

    Falls die Bestellung storniert werden soll, bitten wir um zeitnahen Kontakt zu unserem Kundenservice. Im besten Fall via Telefon (+49 69 999 997 830), da wir Bestellungen zwecks der schnellen Lieferung ebenso schnell verarbeiten.

    Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Den Kundenservice erreichen Sie entweder über unser Kontaktformular, per Mail an info@herkules-matratze.de oder per Telefon unter +49 69 999 997 830.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Der Versand der Herkules Matratze ist kostenlos.

    Wie läuft die Lieferung ab?

    Die Herkules Matratze wird vakuum-gerollt und in einem handlichen Karton geliefert. Nach dem Zahlungseingang wird eine Versandbestätigung per Mail verschickt, in der die voraussichtliche Lieferzeit angeben ist. Der Versand erfolgt mit DPD. Die Sendung kann durch einen DPD Tracking-Link verfolgt werden. Die Herkules Matratze wird bis vor Ihre Haustür geliefert.

    Wie lange dauert es, bis die Matratze geliefert wird?

    Auf der Herkules Produktseite können Sie die voraussichtliche Lieferzeit einsehen. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsmethode der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen kann. Nach Zahlungseingang wird die Ware für den Versand freigegeben und auf dem schnellsten Weg zu Ihnen geliefert.

    Wann ist die Matratze nach dem Auspacken schlafbereit?

    Sie können Ihre Herkules Matratze bereits wenige Minuten nach dem Auspacken und Entfalten verwenden. Die Matratze sollte auf einem flachen Untergrund oder direkt auf dem Bettgestell ausgerollt werden. Wir empfehlen, die Folie vorsichtig mit dem beigelegten Cutter und keinesfalls mit einem einfachen Messer zu entfernen, damit sich die Matratze entfalten kann.

  • Wie funktioniert das 100 Nächte Probeschlafen?

    Auch, wenn die Herkules Matratze so konzipiert ist, dass sie zu möglichst vielen Menschen passt, möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, sich selbst von der Matratze zu überzeugen. So kann die neue Herkules Matratze ab dem Zustelldatum 100 Nächte lang getestet werden. Sollte die Matratze nicht die Richtige sein, wird sie wieder abgeholt. Wir empfehlen eine Testphase von mindestens 3-4 Wochen, da der Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit braucht (Harmonisierung). Zum Testen dürfen Sie die Folie natürlich abnehmen. Wir bitte Sie allerdings die Folie während der Testphase nicht wegzuschmeißen.

    Wann beginnt das Probeschlafen?

    Die 100 Nächte starten ab der ersten Nacht nach Zustellung.

    Wie läuft eine Rücksendung ab?

    Falls die Herkules abgeholt werden soll, muss der Kundenservice kontaktiert werden. Die Rücksendung ist kostenlos. Dabei wird, von uns oder der beauftragten Spedition, ein Termin zur Abholung mit Ihnen vereinbart. Damit die gebrauchte Matratze abgeholt werden kann, muss sie entsprechend den Hygienevorschriften der Spediteure mit Folie umhüllt sein. Im besten Fall haben Sie Ihre Schutzfolie von der Zusendung noch aufbewahrt, ansonsten senden wir Ihnen eine neue Folie zu.
    Um die Herkules stetig verbessern zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, uns bei Ihrer Kontaktaufnahme den Grund für Ihre Unzufriedenheit zu nennen. So können wir Ihnen eine individuelle Lösung anbieten, damit Sie schnell wieder gut schlafen können.

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

    PayPal: PayPal ist das größte Online-Bezahlsystem der Welt. Man legt ein Paypalkonto an, welches mit einem Guthabenkonto oder der persönlichen Bankverbindung verknüpfen wird. Bei dieser Zahlungsmethode folgt automatisch eine Weiterleitung zu PayPal.

    Kreditkarte: Bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen! Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Die Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und verarbeitet.

    Sofort-Überweisung (Klarna): Bei der Sofort-Überweisung wird der Gesamtbetrag direkt auf unser Konto überwiesen. Hierfür wird man automatisch weitergeleitet. Sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist, wird die Ware verschickt.

    Vorkasse: Die Herkules Matratze kann bequem via Vorkasse gekauft werden. Einfach den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto überweisen:
    IBAN: DE57500700100096774501
    BIC: DEUTDEFFXXX

    Wie läuft die Retoure ab?

    Falls die Herkules abgeholt werden soll, muss der Kundenservice kontaktiert werden. Die Rücksendung ist kostenlos. Dabei wird, von uns oder der beauftragten Spedition, ein Termin zur Abholung mit Ihnen vereinbart. Damit die gebrauchte Matratze abgeholt werden kann, muss sie entsprechend den Hygienevorschriften der Spediteure mit Folie umhüllt sein. Im besten Fall haben Sie Ihre Schutzfolie von der Zusendung noch aufbewahrt, ansonsten senden wir Ihnen eine neue Folie zu.
    Um die Herkules stetig verbessern zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, uns bei Ihrer Kontaktaufnahme den Grund für Ihre Unzufriedenheit zu nennen. So können wir Ihnen eine individuelle Lösung anbieten, damit Sie schnell wieder gut schlafen können.

    Wie erfolgt die Rückerstattung?

    Je nach Zahlungsart kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis der Betrag zurückerstattet werden kann. Sobald die Rücksendung angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, kann der Betrag zurückerstattet werden. Bei Zahlung mit Vorkasse wird die Gutschrift auf das Bankkonto überwiesen, von dem Sie die Überweisung getätigt haben.

  • Was sollten Allergiker wissen?

    Auch, wenn der Matratzenbezug bei bis zu 60°C in der Waschmaschine waschbar ist, kann er keinen 100 prozentigen Schutz bei Milbenallergien bieten. Wir empfehlen Ihnen daher, einen speziellen Matratzenschoner (Encasing) zu verwenden und auch diesen regelmäßig zu reinigen.

    Wie kann man die Matratze reinigen und pflegen?

    Der Bezug der Matratze sollte regelmäßig abgenommen und bei bis zu 60°C in der Waschmaschine gewaschen werden. Der Bezug ist außerdem für den Trockner geeignet. Genauere Informationen können Sie dem Pflegeetikett des Matratzenbezugs entnehmen. Ein Matratzenschoner zwischen Lattenrost und Matratze kann dabei helfen, einer Abnutzung entgegenzuwirken. Auch ein Matratzen Topper schützt die Matratze und bietet zusätzlichen Komfort.

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